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La couverture des services

Audiotel s'adapte à vos choix et à votre service en fonction de la portée que vous voulez lui donner, de votre zone de chalandise et de votre implantation sur le territoire.

Vous pouvez choisir de recevoir des appels d'une ou plusieurs "secteurs" de la France entière, des DOM ou de l'international (sous réserve de compatibilité avec le réseau du pays concerné).

Votre numéro Audiotel est unique, quelle que soit la provenance de l'appel (métropole, DOM ou international) : vous pouvez gérer vos contenus vocaux en les adaptant selon le secteur de l'origine de l'appel ; de même , pour chaque secteur, vous définissez l'installation de réception finale.

• Tous les appels intra France Métropolitaine bénéficient du même niveau de reversement :
  Un appel intra France Métropolitaine vous donne droit au reversement précisé contractuellement
• Un appel entre France Métropolitaine et DOM (et inversement ) est minoré d'un supplément dû au transport de la communication.
  

Il existe 13 "secteurs" ou régions Audiotel. Neuf d'entre elles se trouvent en Métropole, une se situe aux Antilles, une en Guyane et une à la Réunion. La dernière rassemble tous les appels provenant des pays étrangers et des TOM.

Les DOM


Couverture Internationale

Vous pouvez étendre la couverture de votre service aux communications internationales. Le tarif de l'appel pour l'utilisateur final sera celui d'une communication internationale vers la France (tarif fixé par l'opérateur du pays, sous réserve d'acheminement des numéros Audiotel). Dans ce cas, aucun reversement ni intéressement ne pourra être perçu.

Audiotel Option Accueil est adapté aux clients ayant des centres d'appels. Cette version d'Audiotel bénéficie de caractéristiques techniques spécifiques, disponibles avec les Bouquets Gestion et Sécurité, et décrites ci-après :

Carte des secteurs appelants
Les communications sont acheminées vers un Numéro de Réception géographique fixe métropolitain ou dans les DOM, désigné par le client. Les secteurs appelants sont constitués des régions administratives ou des départements. Le client a la possibilité de définir un ou plusieurs secteurs appelants à partir desquels les appelants auront accès à son Numéro. Les appels émis hors de ces secteurs ne sont pas acheminés mais renvoyés sur un message standard.

Limiteur d'appels
A chaque Numéro de Réception est associé un limiteur ayant une valeur entre 0 et 300 appels simultanés. La valeur du limiteur doit toujours être inférieure à la capacité de réception.

Acheminement secondaire :
en cas d'occupation ou de non-réponse sur le Numéro de Réception principal, l'acheminement secondaire permet aux appels d'aboutir sur un autre Numéro de Réception, dit secondaire, grâce à un transfert automatique des appels.

Groupement de Numéros de Réception (GNR) :
un Groupement est constitué de deux à huit numéros; il permet de bénéficier des modes de distribution des appels suivants :

• Cyclique : le premier appel aboutit sur le premier numéro de réception, le deuxième sur le deuxième numéro, le troisième sur le troisième numéro et ainsi de suite et ainsi de suite.

• Distribué : les appels sont répartis en fonction d'un pourcentage attribué à chaque numéro de réception.

• Prioritaire : les appels sont systématiquement présentés sur le numéro de réception désigné comme prioritaire dans le groupement. Si toutes les lignes de ce numéro sont occupées, l'appel est alors présenté sur le deuxième numéro désigné.
  

Temporisation sur limiteur atteint
A chaque Numéro de Réception est associée une valeur de temporisation sur limiteur atteint : entre 30 et 250 dixièmes de seconde par pas de 1/10ème de seconde.

L'option Planning Possibilité de programmer cette option en fonction :

• des 7 jours de la semaine,

• des jours ouvrés du lundi au vendredi,

• des jours ouvrables du lundi au samedi,

• des dimanches,

• des jours fériés,

• des tranches horaires : par pas de 5 minutes. Possibilité de définir 8 tranches horaires maximum par NA et par secteur appelant dans une journée : l' acheminement en tranches horaires se substitue à l'acheminement principal dans les tranches horaires définies.