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 Comment ça marche ? |
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> La couverture des services
> Les solutions de diffusion
> Les + qui enrichissent vos solutions de diffusion
Les solutions de diffusion
Vous pensez qu'un télé-opérateur conviendrait mieux à votre service d'assistance en ligne ?… Vous voulez envoyer un fax de confirmation à vos utilisateurs une fois leur commande passée sur votre service ?… Vous voulez "mixer" serveur vocal et télé- opérateur ?… Avec Audiotel, un éventail de solutions s'offre à vous !
Pour choisir la forme la plus adaptée, il vous faut bien réfléchir à la nature de l'information que vous voulez délivrer ainsi qu'au service que vous voulez offrir à vos utilisateurs : commande en ligne, information, assistance, transaction…
La solution serveur vocal
Interactif, ce serveur permet à vos clients de communiquer directement avec votre ordinateur (ou avec votre hébergeur si vous ne pouvez - ou ne voulez - posséder l'infrastructure en interne).
Vous disposez donc d'un moyen d'accueil efficace 24h/24 ; le serveur délivre les informations de façon récurrente et apporte des réponses automatiquement sous forme de dialogue interactif via les touches du clavier téléphonique.
La solution télé-opérateur
Cette solution privilégie le contact " humain " et valorise l'accueil de vos utilisateurs. Toutefois, pensez que les services Audiotel sont accessibles 24h/24 et que les plages de disponibilité de vos télé-opérateurs devront être organisées en conséquence. Ces collaborateurs peuvent être soit une ressource interne, soit organisés par sous-traitance.
La solution "mixte"
Cette configuration donne à l'utilisateur la possibilité d'entrer en contact avec un télé-opérateur, après un accueil via le serveur vocal.
L'accueil est optimisé, et l'interlocuteur bénéficie d'une personnalisation à la demande.
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