Les bons reflexes

La communication : clé de la réussite

Un changement de numéro peut être déstabilisant pour l'utilisateur et selon les cas, il lui faut plus ou moins de temps et d'accompagnement publicitaire pour changer ses habitudes. Face à ce constat, la meilleure règle est d'anticiper.

Pensez à communiquer sur vos nouveaux numéros sur tous les documents et supports de communication que vous utilisez habituellement.

Pour un usage ponctuel : votre numéro est lié à un événement (jeux, promotions,...) ; la communication qui en est faite est concentrée, ponctuelle, (médias à couverture large : presse, radio , TV) et incite les consommateurs à appeler à des périodes définies.
Profitez de votre prochaine vague de communication pour annoncer tout simplement le nouveau numéro.

Usage permanent : votre numéro est lié à une consultation régulière, qui correspond à des habitudes déjà prises par vos utilisateurs ( gestion de compte, prise de commandes, informations ...)
A vous de décider des moyens de diffusion de votre numéro ( en-tête de courrier, plaquettes, relevés de compte ...) et de les faire évoluer dans le temps.
Profitez néanmoins des moments forts où vous informez vos clients (édition de votre catalogue, campagne , envoi de tarifs, ...) pour communiquer le nouveau numéro.
En règle générale, plus vous communiquez sur votre numéro, plus le trafic sera important.

Consultez le guide Réflex'com