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Description de l'offre Messagerie Vocale

Messagerie Vocale est un service proposé aux clients des N° Accueil® et Audiotel® qui se compose de deux modules :

• L’ Information en Ligne qui permet à l'entreprise de délivrer des messages informatifs à l'appellant
• Le Dépôt de Messages qui permet d'appeler l'entreprise pour laisser un message.

L'offre Messagerie Vocale dispose des principaux atouts suivants :

• Une gestion autonome et planifiée du service par le web et par accès vocal
  Vous gèrez vous-même vos messages depuis un accès web, à tout moment et avec réactivité. Vous avez également accès à des actes simples de gestion de votre messagerie depuis un téléphone.
  Enfin, vous pouvez aussi planifier la gestion de votre service à l'avance.

• Une architecture sécurisée
  Les serveurs sont dupliqués de façon à vous assurer la permanence du service en cas de panne.

• Une capacité importante
  La Messagerie Vocale permet le traitement d'appels massifs. Vous diffusez facilement une information vers un grand nombre d'interlocuteurs.
  

Principales fonctionnalités de l'offre :

Les fonctionnalités du service Messagerie Vocale concernent plus particulièrement la gestion de votre service via votre interface web ou votre accès vocal :

• Module « Information en Ligne »
  Avec le service Information en Ligne, France Télécom vous propose un forfait de 2, 5 ou 10 messages actifs ou de réserve, utilisables à des moments différents. Par défaut, la durée d'un message est de 30 secondes. Vous pouvez choisir une durée de message comprise entre 30 secondes et 6 minutes et recevoir jusqu'à 10 appels simultanés.

• Module « Dépôt de Messages »
  Dans ce module, France Télécom vous propose un message d'accueil et un message de fin (45 secondes). Vous pouvez choisir un forfait de 50, 100 ou 150 messages déposés. Un message d'alerte, diffusés par e-mail ou SMS indiquera indiquera que votre boîte vocale est à 80 % de la capacité.
  
• Notifications par e-mail ou par SMS
  Avec le module « Dépôt de Messages » 3 notifications par e-mail sont proposées : état de la boîte (nombre de messages lus et non lus), nouveaux messages déposés, notification de dépôt de messages DTMF avec fichier joint. Ces notifications sont également proposées par SMS sur demande spécifique.

• Interface « Web de gestion »
  Disponible pour les 2 modules, cette interface vous permet de gérer tous les éléments de planification parmi une liste de tâches en fonction de son service et des options souscrites : modification de l'état d'un service, du script d'entrée, d'un message d'information ; envoi de notifications, de messages DTMF par e-mail, de rapports d'observation en temps réel ou différé.

Les 4 Options de l'offre :

• Accès simultané supplémentaire
  L'abonnement de base inclut 10 accès simultanés vers la messagerie. En option, vous pouvez souscrire des accès supplémentaires, par tranches de 10.

• Observations de trafic
  En souscrivant à cette option, vous accèdez aux statistiques relatives à votre service. Ces données sont consultables sur l'interface de gestion depuis le web.

• Enregistrement de messages en studio
  France Télécom s'est associé à un prestataire spécialisé pour la réalisation de vos messages vocaux. Le délai d'enregistrement des messages est de 10 jours ouvrés.

• Formation Web
  Vous pouvez souscrire à une formation par téléphone de 1h30 à l'outil de gestion de sa Messagerie Vocale.
  

Conditions contractuelles :

Le contrat Messagerie Vocale se compose des Conditions Générales et Spécifiques à choisir selon le N° Audiotel® ou Accueil® choisi, et des Conditions Particulières pour les modules Dépôt de Message et Information en Ligne que vous pouvez soucrire séparément.

Documents contractuels à télécharger :

- Fiche tarifaire Messagerie Vocale (pdf 43 ko)
- Conditions Particulières module Dépôt de Message (doc 143 ko)
- Conditions Particulières module Information en Ligne (doc 148 ko)
- Annexe enregistrement messages en studio (doc 114 ko)

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