L'offre Audiotel vous garantit des niveaux de service optimums :

1- des délais de mise en service performants, assortis de pénalités en cas de non respect du délai, et d'un compte rendu de livraison

2- un Service Après Vente (N° Vert), identique à celui des Numéros Accueil.

Cet engagement de niveaux de service concerne les numéros Audiotel et les numéros à revenus partagés de France Télécom et s'applique aux fonctionnalités d'acheminement du Réseau Intelligent(*)

(*) sont exclus du champs d'application de l'engagement : le portail vocal marques 3.2.2.3, la gestion interactive (PACIA), les dérangements du fait de l'installation privée du client, le réseau téléphonique général, le réseau des opérateurs tiers fixes ou mobiles, les travaux programmés du Réseau Intelligent Audiotel, les dérangements provenant de cas de force majeure ou du fait d'un tiers.

1- Des délais de mise en service performants :

1-1 Vous bénéficiez d'un délai garanti de mise en service de vos numéros en 5 jours ouvrés maximum (*) :

• Délai standard de livraison en 5 jours ouvrés, pour les demandes jusqu'à 20 numéros d'accès déposées en jour ouvré (lundi à vendredi). (10 jours jusqu'à 100 numéros d'accès, délai à négocier au-delà)

• Un compte rendu de livraison vous est adressé

• Pénalités de retard de 5% de l'abonnement mensuel par jour de retard pour les numéros d'accès concernés

1-2 Pour gérer vos urgences, une option " mise en service en 4 heures " (*)(**) est à votre disposition.

• Option de mise en service expresse : la mise en service est réalisée en 4 heures pour les demandes jusqu'à 20 numéros d'accès, à compter de la réception des Conditions Particulières Techniques par fax en heures ouvrables du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h.

• Un compte rendu de livraison vous est adressé

• Pénalités de retard de 5% du prix par heure de retard pour les numéros d'accès concernés.

(*) consultez les éléments contractuels et la fiche tarifaire . Ces engagements de délais s'entendent après validation déontologique
(**) cette option fait l'objet d'une tarification à l'acte et par numéro

2- Une équipe SAV à votre service via un Numéro Vert (appel gratuit)

L'enregistrement des signalisations est réalisé 24h/24 et 7j/7, et nous nous engageons en offre standard à relever le dérangement en 4 heures pour toute signalisation déposée en heures ouvrables. Pour une garantie de service optimale, vous bénéficiez sur option d'une relève de dérangement en 2h quels que soient le jour et l'heure de la panne.

2-1 SAV standard (*) :

• Le dépôt des signalisations s'effectue 24h/24 et 7j/7

• Le dépannage s'effectue dans les 4 heures pour toute signalisation déposée du lundi au samedi de 8h à 20h

• Pénalités sont prévues contractuellement en cas de non respect des délais annoncés, selon le barême suivant

• un compte rendu d'intervention vous est adressé

2-2 SAV avec option 24h/24 (*) :

• le dépôt des signalisations s'effectue 24h/24 et 7j/7

• le dépannage s'effectue dans les 2 heures, quels que soient le jour et l'heure de la panne

• des pénalités sont prévues contractuellement en cas de non respect des délais annoncés, selon le barême figurant ci dessus

• un compte rendu d'intervention vous est adressé

(*) consultez les éléments contractuels et la fiche tarifaire

France Télécom s'engage au travers de ces niveaux de service qui sont pour vous l'assurance d'une qualité optimale.