A quelle adresse envoyer mes suggestions ou mes critiques ?
Le Minitel, qu'est-ce que c'est ?
C'est à la fois :
- un terminal : encore près de 5 millions de terminaux dédiés + 3,3 millions d'émulateurs équipant des micro-ordinateurs à domicile.
- un marché : 15 millions d'utilisateurs de 15 ans et plus.
- des services : 13 000 codes dans des domaines variés
- un modèle économique efficace et rentable : le kiosque, avec près de 400 millions d'euros par an reversés aux fournisseurs de services.
N'y a t-il pas une concurrence entre les activités du domaine d'Internet et de celui du Minitel ?
La stratégie de FRANCE TELECOM est de proposer des services adaptés à chaque segment de population en fonction de sa culture, de ses besoins et de ses moyens.
Il n'y a pas de concurrence entre le Minitel et Internet car ils appartiennent tous les deux à l'univers des services en ligne.
L'augmentation du nombre des émulateurs micro pour accéder aux services Minitel via un micro et la croissance du multi-équipement en sont la preuve.
De nombreuses marques n'hésitent pas à signer leurs publicités du double accès (www.marque.fr + 3615 marque).
Dans l'environnement Internet, quelle est la place de Minitel ?
Aujourd'hui, Internet permet d'accéder à une communication planétaire et à une banque de données documentaires extraordinaires en bénéficiant de la richesse de présentation du multimédia. De son côté Minitel est bien adapté à la recherche concrète et rapide d'informations.
C'est un moyen simple et efficace pour consulter en ligne des services très pratiques, utiles au quotidien comme par exemple l'annuaire, les horaires de train, son compte en banque, des informations sur les entreprises ou encore passer une commande.
Quelques chiffres éloquents : 50 000 achats par correspondance sont réalisés quotidiennement par minitel qui pèse pour plus de 18% dans le CA de certains grands vendeurs par correspondance et 50 millions d'appel sont enregistrés chaque mois sur l'annuaire électronique. Les consultations de services bancaires représentent, elles, 75 millions de connexions annuelles.
Comment accéder aux services Minitel depuis l'international ?
Le fournisseur de service doit avoir autorisé l'accessibilité de son service depuis l'international (clause dans le contrat Télétel).
L'appel au départ du pays concerné (sauf à partir des DOM : Antilles et Réunion) s'effectue par numérotation directe :
Pour les services Minitel bas paliers (3613, 3614, 3615 jusqu'au t34) par le (33) 8 36 43 1313/1414/1515.
L'accessibilité est soumise à autorisation de chaque opérateur étranger.
Pour les hauts paliers et sur abonnement, la filiale Intelmatique propose une offre de connexion aux services télématiques français depuis l'étranger.
Contact : Tél. : 01 47 61 47 61 ; Fax : 01 46 21 22 40 et www.intelmatique.fr
Un fournisseur de service hébergé chez un centre serveur peut-il être bénéficiaire des reversements ?
Oui, à condition que FRANCE TELECOM puisse faire l'analyse du trafic du code de service concerné, souvent exploité sur une ligne Transpac hébergeant plusieurs codes.
Le service Relevé du Trafic détaillé souscrit par le fournisseur de service permet de faire cette analyse par code. Ce service n'est possible que sous réserve de la fourniture au contrat d'un numéro complémentaire de 2 caractères minimum, ce numéro doit être unique pour ce code sur la ligne Transpac du serveur.
Comment faire lorsque l'on veut une sécurisation ponctuelle de son service pour une opération promotionnelle entraînant une forte montée en charge de des appels ?
Le service d'acheminement permet d'assurer une sécurisation des appels par renvoi en débordement sur une autre ligne Transpac.
Le Reroutage permet de délester le traitement des appels par le serveur par renvoi sur un autre serveur.
Ces 2 services demandent :
- des accords commerciaux entre centre serveur et fournisseur de service,
- un avenant au contrat pour modification des acheminements ou des paramètres liés aux services complémentaires.
Attention si il y a plusieurs centres serveurs (différents titulaires des lignes Transpac) pour un même service, le fournisseur de service sera obligatoirement le bénéficiaire.
Un fournisseur de service veut déménager son serveur, comment sécuriser l'opération ?
Pour assurer la pérennité du service pendant le déménagement, le fournisseur de service peut utiliser le service d'acheminement.
Au contrat Télétel, le fournisseur de service demande l'acheminement des appels sur la nouvelle ligne en acheminement secours (ou inversement en acheminement principal et secours sur la ligne initiale).
Le service ne sera interrompu que le temps de déconnexion physique du serveur. Après installation définitive, procéder au câblage final. Ces modifications entraînent 2 avenants au contrat Télétel :
- pour la sécurisation le temps du déménagement
- pour la mise en service du câblage définitif.
Ces avenants sont pilotés par l'Agence Télématique.
Comment avoir les statistiques de mon code ?
France Télécom propose au seul fournisseur de service, qui a demandé cette option, un relevé détaillé mensuel du trafic de son code.
Ce relevé retrace les informations quantitatives de trafic pour chaque code et des informations relatives à la qualité de service avec le Taux de Refus des Appels.
Comment puis-je être bénéficiaire des reversements attachés à mon code hébergé ?
Il faut souscrire au service Relevé Détaillé pour identifier le trafic afférent au code et désigner le Fournisseur en qualité de Bénéficiaire des reversements. Cette option est payante.
La ligne Transpac du centre serveur doit déjà être détaillée en attribuant au Fournisseur de services un numéro complémentaire.
A quoi correspond l'offre Modulo ?
L'offre Modulo permet aux utilisateurs de bénéficier de 50% de réduction sur la consultation des services concernés en semaine (de 19h à 8h), le week-end et les jours fériés. Les services Modulo sont valorisés sur le guide des services Minitel PagesM ce qui augmente le nombre de contacts.
Cette offre concerne les services ouverts en 3615 et 3623.
Chaque demande acceptée doit faire l'objet d'une convention de partenariat qu'il s'agisse d'une création ou d'une modification.
Les messageries conviviales sont exclues.
Si plusieurs codes recouvrent le même service, un seul paraît dans Modulo, au choix du fournisseur.
Le Trafic Détaillé est obligatoire et cette option est gratuite dans ce cas.
Les paliers modulés : T22 - T33 - T35 - T43
A quoi sert le re-routage ?
L'abonnement au re-routage simple permet au service de transférer un utilisateur vers un autre service. Il autorise également le re-routage arrière.
Le re-routage n'est possible qu'entre codes accessibles par un même numéro d'accès.
Il peut s'accompagner d'un changement de tarif au sein d'un même accès mais le service doit l'indiquer explicitement. Il n'est pas autorisé à partir des accès 3605, 3624, 3625, 3627.
L'abonnement au re-routage arrière permet à un service en situation de re-routé de rétablir la communication entre l'utilisateur et le service re-routeur précédent qui lui a adressé l'appel.
Quels sont les documents à fournir pour une réservation de code de service ?
- Un extrait du Registre du Commerce ou des Métiers de moins de 3 mois.
- Statuts, parution au Journal Officiel pour une association déclarée.
- Inscription INSEE pour les professions libérales.
- Pièces justificatives de l'activité pour les administrations.
Quelles sont les conditions pour bénéficier d'un acompte concernant le reversement Kiosque ?
Le fournisseur doit avoir un montant de reversement bimestriel dépassant 30 490 € HT durant 2 bimestres consécutifs pour bénéficier d'acompte.
Concernant la facturation des codes, est-il possible de faire :
- une demande de prélèvement ?
demander un formulaire par téléphone au service Facturation ; il sera transmis une fois complété au Centre de Facturation, avec un RIB.
- une demande de dégrèvement ?
adresser une réclamation écrite au service Facturation.
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